이 영상에서 아툴 가완데 박사는 전문가들이 숙련도 향상에 도달하는 방식과 대다수가 정체기에 이르는 이유를 탐구합니다. 그는 심지어 가장 숙련된 전문가들도 맹점을 발견하고 성장을 지속하기 위해 코치가 필요하다고 강조합니다. 가완데 박사는 경험이 한계가 되는 숙련도의 역설을 설명하며, 타인의 시선으로 자신을 바라보는 것이 발전의 유일한 길임을 제시합니다.

1. 직업별 기술 향상 접근 방식 🩺🎾

안녕하세요, 저는 외과 의사이자 공중 보건 연구원, 작가인 아툴 가완데입니다. 저는 『합병증』, 『더 나은 삶』, 『체크리스트 선언문』, 『나는 어떻게 죽음을 맞이할 것인가』 등 4권의 뉴욕 타임즈 베스트셀러를 썼습니다. 제가 흥미롭게 생각하는 것 중 하나는 다양한 직업들이 시간이 지남에 따라 사람들의 기술을 향상시키는 방식입니다.

의학 분야의 일반적인 접근 방식은 제가 "교수법적 접근 방식"이라고 부르는 것입니다. 여러분은 평생 학교에 다니고, 인턴십과 레지던시를 거치며 1만 시간의 훈련을 쌓습니다. 그리고 나서 세상으로 나아가죠. 전문가라는 것은 기술과 기술이 변화함에 따라 스스로를 발전시키고 더 나은 성과를 달성할 책임이 있다는 기대를 의미합니다.

하지만 이와는 전혀 다른 시각을 가진 분야들도 있습니다. 저는 테니스 팬입니다. 로저 페더러는 저의 영웅이었죠. 세계 랭킹 1위인 로저 페더러도 코치가 있었습니다. 스포츠는 이런 사례의 전형적인 예시이지만, 유일한 분야는 아닙니다. 최고 수준의 전문가들은 모든 단계에서 자신을 고용하고 비용을 지불하여 조언을 해주는 사람을 둡니다. 그들은 전문가들을 관찰하고, 부족했던 부분을 파악하며, 스스로는 개선할 수 없다는 전제하에 발전을 돕습니다.

2. 코치의 중요성 깨닫기 💡

저는 외과 의사 경력의 중반쯤, 수술 합병증과 제 성과에 대한 다른 지표들을 꾸준히 추적하고 있었습니다. 매년 꾸준한 개선을 보였죠. 하지만 수술 경력 10~12년 차쯤 되니 발전이 정체되었습니다. 중간 경력 지점에 도달하면서 더 이상 나아지지 않는다는 것을 깨달았습니다.

그때 문득 코치를 두는 것을 고려해봐야겠다는 생각이 들었습니다. 이 생각은 제가 테니스를 치면서 얻은 것이었어요. 저도 테니스 게임에서는 중년이었고, 테니스팀을 막 졸업한 대학생에게 시간당 200달러(그 정도는 아니지만 비쌌습니다!)를 주고 제 실력을 향상시키는 데 아무런 거리낌이 없었습니다. 그들은 항상 제가 더 잘할 수 있는 방법을 찾아주었죠. 그래서 저는 "왜 의학에서는 이렇게 하지 않을까?"라고 생각했습니다.

다른 많은 분야에서도 코치는 필수적입니다. 저는 한때 그 세대 최고의 바이올리니스트인 이작 펄만을 인터뷰할 기회가 있었습니다. 제가 그에게 "바이올리니스트들은 왜 코치를 두지 않나요?"라고 묻자, 그는 "모르겠어요, 하지만 저는 항상 코치가 있었습니다"라고 대답했습니다. 저는 깜짝 놀랐습니다. 그가 줄리아드 음대에서 함께 공부했던 전문 바이올리니스트와 결혼했는데, 그녀가 바이올리니스트로서의 경력을 포기하고 모든 공연 후에 객석에 앉아 그에게 피드백을 제공했다는 겁니다. 그는 그것이 자신이 지금의 바이올리니스트가 되는 데 결정적인 역할을 했다고 말했습니다.

3. 지속적인 피드백의 힘 💪

"자신의 현실에 대한 외부 데이터를 제공해줄 수 있는 능력은 사고방식을 바꾸는 데 매우 중요한 부분입니다."

그래서 저는 외과 의사를 초청했습니다. 저의 옛 교수님 중 한 분에게 수술실에 와서 저를 관찰해달라고 부탁했습니다. 저는 이미 수천 번이나 해본 갑상선암 수술 중 하나를 하고 있었습니다. 수술은 아주 잘 진행되었고, 한 시간 조금 넘게 걸렸습니다. 저는 스스로에게 꽤 만족하고 있었죠.

환자가 깨어나 방을 나간 후, 교수님은 한쪽에 앉아 메모를 하고 계셨고, 우리는 라운지에서 잠시 시간을 가졌습니다. 그는 저에게 20분 동안 할 말이 있었습니다.

"환자의 상처에 비추던 조명이 경로를 벗어나 간접 조명만 받고 있었다는 것을 알아차리셨습니까?" "수술 중에 마취과 의사가 약 10분 동안 혈압 문제로 고생하고 있었는데, 당신에게 말하지 않고 있었다는 것을 알아차리셨습니까?" "당신의 팔꿈치가 공중으로 올라가는 것을 보았습니다. 발을 왼쪽으로 조금 움직이면 팔꿈치를 옆구리에 붙여 항상 완전히 제어할 수 있을 것입니다."

놀라웠습니다. 저는 지속적인 피드백을 바탕으로 결과를 개선할 수 있었습니다. 한 달에 한 번씩 그분을 모시고 왔고, 우리는 더 낮은 합병증 발생률과 더 나은 결과를 만들어냈으며, 다시 배우는 것이 정말 좋았습니다.

그리고 나서 우리는 새로운 목표를 세울 수 있었습니다. 예를 들어, 제가 학생들에게 더 나은 교사이자 코치가 되는 방법 같은 것 말입니다. 저의 마이크로매니저적인 성향 때문에, 출혈이 생겼는데 학생들이 즉시 통제하지 못하면 제가 직접 나서서 처리를 해버렸습니다. 저는 학생들이 조금 더 고군분투하도록 내버려둘 필요가 있었습니다. 그래서 그분은 제가 개입하기 전에 30까지 세어보라고 가르쳐주셨습니다. 30까지 세지는 못했지만, 학생들이 스스로 고군분투하고 배우도록 내버려두는 지점에 도달하는 것은 외과 교수로서 저를 발전시키는 데 중요한 부분이었습니다.

4. 발전 목표에 대한 합의 🤝

"코치의 목적은 외과 의사의 목표를 설정하는 것이 아니라, 대신 '이런 종류의 목표들을 함께 이뤄나갈 수 있습니다. 기술을 향상시킬 수 있고, 팀워크를 향상시킬 수 있으며, 리더십을 향상시킬 수 있고, 가르치는 방법을 향상시킬 수 있습니다. 어디서부터 시작하고 싶으신가요? 다음 3개월 동안 무엇을 달성하고 싶으신가요?'라고 말하는 것입니다."

이것은 "우리가 이제 무엇을 관찰하고 도와줄 것인지에 대해 동의했다"는 공유된 기반을 제공합니다.

저에게도 경영 코치가 있습니다. 그는 제가 회의를 녹음하도록 요청했고, 그 녹음본을 들을 수 있도록 허락을 받아 저에게 피드백을 주었습니다.

"이번 회의에서 당신이 70% 이상의 시간을 이야기하는 데 썼다는 것을 알고 있었습니까?" "아니요. 그럴 리가 없어요." "음, 그것이 현실입니다. 그럼 다음번에는 얼마나 이야기하고 싶으신가요? 어떻게 그 지점에 도달할 수 있을까요? 진술 대신 질문으로 회의를 시작할 수 있을까요? 회의 끝에 명확한 실행 단계를 설정했는지 확인할 수 있을까요?"

이것이 바로 교사와 코치의 차이점입니다. 교사는 지식이나 기술을 전달하지만, 시간을 두고 지속적으로 여러분의 성과를 보지는 않습니다. 변화와 개선의 과정을 함께 걸으며 도와주는 것이 바로 코치의 역할입니다.

결론

아툴 가완데 박사는 이 영상을 통해 숙련된 전문가일지라도 코치의 도움을 받아 자신의 맹점을 발견하고 지속적으로 발전해야 한다는 중요한 메시지를 전달합니다. 스스로는 볼 수 없는 부분을 외부의 시선으로 파악하고, 구체적인 피드백과 함께 발전 목표를 설정하며 꾸준히 노력하는 것이 진정한 전문가의 길이라는 점을 강조합니다.