"똑똑한 사람들과 함께 일하면서 배운 것 중 내가 가장 좋아하는 교훈 하나: 행동은 정보를 만들어낸다.

무엇을 해야 할지 확신이 서지 않으면, 일단 뭐든 해봐라, 설령 틀린 것이라도. 그게 결국 내가 진짜로 해야 할 일을 알려준다. 겉으로는 쉬워 보이지만 - 어려운 건 이걸 매일 업무 프로세스의 일부로 만드는 것이다."