1. "정말 멋진 대중 소비자 경험은 언제나 고급 시장에서 시작합니다. 무한한 자원을 가진 사람들이 누리는 세계…

1. "정말 멋진 대중 소비자 경험은 언제나 고급 시장에서 시작합니다. 무한한 자원을 가진 사람들이 누리는 세계 최고의 프리미엄 경험을 보고, 기술로 그것을 모두가 이용할 수 있게 만드세요."

2. "지금 내가 일상에서 겪는 경험이 최선이라고 가정하지 마세요. 당신이 모르는 초프리미엄 버전이 어딘가에 존재한다고 생각하고, 국가원수나 초고액 자산가가 무엇을 누리는지 찾아가야 합니다."

3. "초기 우버는 의전용 블랙카를 새로 발명한 것이 아닙니다. 이미 존재하지만 극소수만 누리던 비싸고 접근하기 힘든 서비스를 앱 버튼 하나로 누구나 누릴 수 있게 재구성했을 뿐입니다."

4. "AI를 사람을 95% 흉내 내는 '비용 절감용 챗봇'으로 쓰지 마세요. 사람들은 불쾌한 기계 응답에 감동하지 않습니다. 비용을 아끼는 게 아니라, 과거엔 불가능했던 무한한 개인화로 100배 더 좋아져야 합니다."

5. "내가 Amazon을 클릭하고 있다면 이미 여러 일이 잘못된 겁니다. 손을 뻗으면 필요한 생활용품이 이미 준비되어 있는 포시즌스 호텔의 경험처럼, 집과 일상의 관리 피로 자체를 없애주는 서비스가 진짜 고급 경험입니다."

6. "배달앱에서 뭘 먹을지 고민하는 것과 개인 셰프가 내 건강과 취향에 맞춰 식사를 준비해 주는 것은 차원이 다릅니다. 음식 AI의 기회는 단순 배달을 넘어 선택의 피로를 없애주는 맞춤형 식사 경험에 있습니다."

7. "위대한 소비자 제품은 사치를 보편적 권리로 만듭니다. 누군가는 지금 당신이 겪는 일상을 100배 더 나은 방식으로 해결하고 있다고 가정하고, 그 차이를 찾아 기술로 대중화하세요."

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