누군가 타인을 비난하고 있다면 기쁘게 말하라.
"아 당신은 문제 해결 단계에 들어섰군요."
앤디 그로브는 하이 아웃풋 매니지먼트를 통해 누군가 타인을 비난하고 있다면 그 문제에 대해 외면하거나 부인하는 단계를 넘어 인지하고 이해하는 단계로 간 것이기 때문에 곧 책임을 인정하고 해결책을 찾는다고 말한다.
그래서 매니저는 팀원이 타인을 비난하고 있는 상황은 고무적으로 볼 수 있어야 하고, 그 전 단계인 문제 외면하기와 부인하기 때 이를 적절한 근거 제시들로 해당 문제를 인지의 영역으로 올려야 하는 것이 훨씬 중요하다고.